第七届上海国际店铺设计与解决方案展览会(China in-store 2021)将延期举行

截止目前,中国大陆的入境限制仍旧十分严格,且新冠疫情持续影响零售品牌的线下扩张及采购计划。经慎重考虑,主办方正式决定将原定于2023年11月29日至12月1日在上海新国际博览中心举办的第七届上海国际店铺设计与解决方案展览会(China in-store 2021)延期举办,新的展期及规划将在近期公布。

“我们决定在这个特殊的时期将China in-store 2021延期是为了能够争取更多的时间等待出入境政策恢复正常以便国际展商和观众可以亲临展会。在此期间,我们将投入更多的人力物力来打造一个更高质量的采购交流平台,以便适配疫情后的零售行业。”杜塞尔多夫展览(上海)有限公司总经理,马睿博先生表示。

新展期的将继续聚焦店铺装修和店铺设计、视觉营销、零售商业照明、智慧零售技术、零售营销五大领域的创新解决方案。同时,Retail Stage,HiTech Stage,ReTailor Hub,EuroShop 中国零售设计奖以及橱窗营销挑战赛等精彩的同期配套活动也将于新展期举办,为零售人士提供与优质零售解决方案提供商、知名零售品牌商、地产商以及行业专家学者共商零售热点话题的宝贵契机。

接下来,杜塞尔多夫展览(上海)有限公司将组织一系列线下商务交流活动,邀请行业大咖分享真知灼见,与行业同仁保持深度连接。与此同时,主办方将继续与行业媒体,协会,研究机构以及EuroShop全球零售联盟成员携手,通过官方网站、微信公众号、领英等渠道向零售人士提供有价值的零售行业新鲜资讯和前瞻趋势。

更多详情,请关注微信公众号,或访问 www.c-in-store.com


2021年7月27日

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零售连锁展:药店营业员把握住这四点,增加“回头客”不难!

2018-11-23


 

零售连锁展:药店营业员把握住这四点,增加“回头客”不难!


  现在药店铺天盖地,一条街就有五六家药店,竞争很激烈。有的药店回头客很多,有的药店却几乎看不到回头客,一个药店生意好坏,药店营业员能有“回头客”是至关重要的。

  其实,顾客才不管那么多,谁家便宜就去谁家,哪家态度好就去哪家,哪家去着舒服就去哪家。下文就来分析,如何增加门店“回头客”。零售连锁展2019年4月25-27日盛大开幕,欢迎您的参与。

  1、对于“病”无大碍的顾客,要主动拒绝

  每家门店最关心的就是客流及客单。所以普遍现象就是只要有顾客上门,店员绝对不会让他们空着手出去,不管顾客到底需不需要。

  比如,经常会有女性来买妇科洗液,询问顾客都有哪些不适,回答:没有不适,偶尔白带有点多。买洗液就是为了预防妇科病!其实,这种情况是完全没必要买妇科洗液的。

  但是遇到这类顾客时,又有几个店员会主动拒绝顾客,告诉她们不同的洗液酸碱度也不同,经常用反而把自身的抗菌系统破坏了。平时使用清水清洗即可!

  如果店员把实际情况解释给顾客听,她们一定会恍然大悟,打心底里谢谢你。表面上少了一瓶妇科洗液的营业额,实则却换来了顾客的信任!有了信任,顾客自然会“回头”。

  2、与顾客保持合适的距离

  一群平均年龄五六十岁的大爷大妈们,没事就喜欢在药店里面转悠,全当打发时间吧!

  有些店员一根筋,询问顾客:“你好,请问需要什么?”顾客:“随便看看!”。接下来顾客逛到哪条柜,店员就跟到哪条柜,活脱脱的“贴身侍卫”!

  试想一下,你在逛一家饰品店,看每一样东西,店员都紧紧跟在你身后,你难不难受?别不别扭?同样道理,店员一直跟在顾客后面,就感觉一直有人监视着自己,全身不自在。这样顾客很快就会变得不耐烦!

  正确的做法是:如果顾客表明自己就是随便逛逛,店员最好站在离顾客不远的地方,用余光跟随着顾客。比如,顾客在感冒柜,那店员就在隔壁柜,整理整理货架什么的,保证自己能看到顾客,顾客也能看到自己。

  第一,可以防止顾客想偷药;

  第二,如果顾客需要店员帮助,他可以立马找到你,这样不会让顾客觉得自己被冷落。

  第三,与顾客保持一定距离,顾客的私人空间就多一些,也会更放松。

  一个良好的购物体验,直接决定顾客下次购物是否“回头”。

  3、推销产品时,要适可而止

  有些店员口才很好,说得天花乱坠,尽管有些产品价格很高,而且顾客并不需要,但在店员的强烈推荐下,顾客在半推半就不太情愿的情况下就买了该商品。

  对于药店来说,仿佛做成了一笔大单。但顾客到家后,逐渐冷静下来,越想越觉得自己被忽悠了。性格火爆的顾客可能会找药店退货;性格内敛的顾客选择自认倒霉,但下次肯定不会去你们药店了。

  所以,店员在推销产品时一定要适可而止。不在乎顾客感受,一心只想着卖产品,不管顾客最后有没有买,对于顾客来说都是一个很差的购物体验。既然这样,顾客下次还会来你们店吗?

  4、人文关怀一定要有

  不管顾客是哪种疾病,在平时生活中,都一定有注意事项。根据顾客所买药物,要提醒其在饮食上、作息上要注意哪些。最简单的感冒,肯定要提醒顾客多休息,不要太劳累等!

  如果顾客是位常客,可以询问上次买的某某药效果如何,身体恢复的如何。这样可以让顾客感受到,被关心,被在乎。顾客会觉得:我上次买的某某药,生的什么病,店员都记得,说明这家药店的员工比较用心。

  有个药店营业员主动关心你,而且不是流于表面的关心,换做是谁都会觉得开心及欣慰。主动在乎我们的人,我们又有什么理由不信任呢?

  来源:百家号

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