零售速递

　　近十年来，互联网技术不断发展进步，网络店铺顺势而起，在优化服装产业链的同事，也影响了人们的消费习惯，人们开始习惯网上购物。这对于传统服装行业来说显然是个不小的冲击。零售商们渴望拥有更新的技术来帮助他们实现精准会员运营，不仅持续吸纳有价值的新会员，并能有效降低旧会员流失率，通过最高效的方式提高会员的客单价和客单量。

　　而怎样才是精准的会员运营管理呢?首先需要认清会员管理的本质，与用户建立联系是会员运营管理的根本核心。抛弃低效率、流于表面的联系吧，有价值、直指会员需求的联系才是培养用户忠诚度的高效方案。围绕核心会员开展系列经营活动，建立以会员为中心的组织架构驱动，能有效提升客户的客单价并实现无限复购，保障门店业绩的稳步提升。

　　做好会员运营管理主要分为三个阶段：

　　第一个阶段的主要任务是：转化。把顾客变为会员，脚踏实地积累会员数量，并通过品牌定位，制定会员体系规模，确定层级分布，做出合理的会员分级。以往设定的旧式会员制度通常较为简单，并较难作出系统的数据分析，而精准有序的会员管理系统，通过大数据呈现出来的会员信息更加多元，会员购物偏好、购物频率以及消费金额都能进行比对分析，商家可以在一定程度上预估会员的购买趋势，深度挖掘会员的消费需求，从而实现精准营销，为后续的销售方案提供更有针对性的提升。

　　二维码就是现时最快的顾客转化会员方式，企业则可以通过在门店部署专属的易商乐E云店二维码，扫码即成为会员，进店流量即刻留存。消费者还能通过E云店持续接收门店的信息更新，线上线下相互引流，提高到店率以及复购率，增加消费的频次。

　　第二个阶段——互动，目标是提高会员的忠诚度。不要只顾“拉新“，而忘却“存老”。很多服装零售店对于会员更重视的是数量而忽略了质量，投入更多的精力来开拓一般顾客却忽略了维护更稳定、消费力比较高的核心会员。会员感受不到“特殊待遇”，自然也不会选择留下，非常不利于用户忠诚度的塑造。持续优质的专属服务，让核心会员感受到诚意，因此采取“差异化”营销是势在必行的。

　　前期设定的会员分级制度就能保证“差异化”营销完美落地。针对不同等级的会员将采用专属的优惠活动与独一无二的服务体验，可以大大的加深会员对门店的归属感，让会员切实感受到你比其他店铺更重视他，才能令其忠诚于你的门店。会员的忠诚度提升，不仅能促进门店活跃度的快速提高，更能使门店的客单价及品牌总体销量升高。

　　第三个阶段则是粘接，而不仅仅是“连接”，即提高会员的粘性，而粘性并非针对所有顾客，是针对核心会员。以往的传统零售店可能会采取送礼、优惠、电话链接等方式想黏住客户，但却事倍功半。核心就在于没有找到会员的真实需求，仅停留在浅层的会员互动是不足够的。因此通过大数据掌握会员感兴趣的重要资讯，从提高服务水平、精准营销和增值服务等方面来维持这部分“黄金客户”的粘性变得尤为重要，继而将用户沉淀在自己的门店里。创造更多的会员互动，提供更丰富的会员服务，打造独一无二的消费体验，一位对产品满意的核心会员会成为推动潜在新用户升级的强大助力。

　　来源：新浪青岛