零售速递

　　2019C-star 上海国际零售业设计与设备展引领零售行业最新趋势，带您见证中国零售巨大变革，上海零售展欢迎您的到来。

　　智慧零售更懂消费者的心，可以更高效地实现销售转化;可以提供个性化的服务方案;具有类情感和社交属性。

　　智慧零售的价值在哪里?

　　智慧零售与传统零售的区别在哪里?零售展会用一句最简单的话来概括，智慧零售是一种流通渠道的革命性变革，传统零售是B2C的，而智慧零售是C2B的。回归零售的本质，核心是做好人的服务，智慧零售在这方面具有四大优势，也是它的最主要价值点：

　　1、智慧零售更懂消费者的心

　　智慧零售通过多维度获得消费者的数据，综合分析可以全面了解消费者的价位承担水平，消费偏好以及购买特征(频率、客单价等等)。从某个意义上讲，只要数据客观真实，智慧零售甚至可能比消费者更懂他自己的心。

　　2、智慧零售可以更高效地实现销售转化

　　智慧零售一旦掌握了消费者的痛点、刚需、潜在需求以及价位承担水平，时地向消费者推荐最合适的产品组合，可以高效地实现销售转化，这一点与传统零售企业等客上门的思路是完全不同的。

　　3、智慧零售可以提供个性化的服务方案

　　消费者永远都有个性化的需求，也是这种需求得不到满足或者被其他商品所替代，消费者从内心来讲是肯定有不满意。精准地识别消费者需求后，可以有针对性地对不同消费者提供不同的个性化服务，把人服务好了，就可以大大提升消费者的粘性和忠诚度。

　　4、智慧零售具有类情感和社交属性

　　智慧零售通过大数据和人工智能读懂了消费者的心理，所有的服务是个性化和针对性的，表现出来的结果就是智慧零售具备类情感和社交属性，能够更容易引发消费者的情感共鸣。

　　总结来说，智慧零售其实是在传统零售基础上的一种商业模式升级，虽然还是在销售商品，但从原来着眼于商品维度转向着眼于人(消费者)的维度：智慧零售围绕消费者(以及他们的需求)进行资源配置和个性营销，是一种主动性服务渠道方式。智慧零售可以精准的了解消费者特征、消费偏好，并识别他们的消费需求，不但可以大大提升销售转化的效率，而且可以提升消费者满意度和忠诚度。这就是智慧零售的商业价值，也是众多传统企业转型智慧零售的原因。

　　智慧零售的商业逻辑

　　1、智慧零售的核心是数据

　　智慧零售最核心的灵魂是将一切信息数据化，通过数据搜集、数据存储、数据分析并最终将数据分析结果加以运用。云存储和云计算，大数据分析，人工智能这三项技术是支撑智慧零售的关键。智慧零售的每一个行动都会产生数据，每一个数据都会被记录，每一个数据都可以被分析，根据分析结果采取形动措施后的效果也可以被反馈。

　　2、智慧零售的定位是转型做策划商，咨询商，服务商

　　智慧零售不仅仅是一种科技工具的运用，更是一种商业运营模式的创新，它是从C端的需求向B端的产品和服务供应倒推。智慧零售是以人(消费者)为核心，围绕着消费需求来提供服务。从这个意义上来讲，智慧零售一方面是作为零售企业的策划商形式存在，另一方面是作为消费者的消费咨询和服务商的形式而存在，服务好了消费者，那零售企业的业绩和利润自然而然就有了。

　　3、智慧零售是与消费者的双向互动

　　不同与传统零售是企业对消费者的单向营销，智慧零售是全方面的双向互动。企业能提供什么产品和服务，消费者有什么需求或者潜在需求，时刻都能进行双向的互动沟通，不但消除了双方的信息不对称，而且能增强了亲和感、信任感。

　　智慧零售实施的难点与对策

　　传统零售企业在实施智慧零售的改造过程中，或多会少会遇到一些问题，这些问题如果解决不好，可能就好大大降低智慧零售的效率，甚至可能徒劳无功，难点主要是表现在三个方面:

　　1、数据的获取

　　智慧零售的核心就是数据化，因此实施智慧零售的前提就是做好数据信息的获取。很多企业想做全面的智慧零售体系，但在数据的获取上就遇到了难题：一方面是停车、收银支付、客流、人脸识别、会员等系统不完善，无法获取真实有效的数据;另一方面则可能是这些系统各自为战，不能打通融合。如果数据搜集不到或者不够准确，智慧零售就只能成为一种摆设，无法再实质性继续运营。

　　2、数据样本质和量的保证

　　智慧零售是一种大数据分析和决策系统，一定要有足够的数据样本，才能叠加分析得出正确的结论。如果消费者数据信息不全或者样本数量不够，是很难做出正确分析的。所以智慧零售绝不是一个信息化单方面的考虑，而是企业整个运营体系数据化的全面考量，必须要确保数据的量和质。

　　3、成本与收益的平衡

　　智慧零售体系建设不但需要硬件支撑，而且需要软件支持，是一笔不小的支出。上智慧零售的目的是在于提升业绩，如果收益无法覆盖成本，那么就要认真考虑下它的必要性，绝对不能为了智慧零售而智慧零售。

　　智慧零售在具体的实施过程会遇到很多问题，例如系统的调试、人才、财务压力、管理模式调整等等，但最核心的是建议要做好三个方面的应对策略准备：

　　1、务必做好经营意识改变的准备

　　智慧零售不仅仅是引进一个信息化管理工具，而是经营模式的一种根本性变革，从传统的以产品为中心转向为人(消费者)为中心，很多的管理制度和流程也会需要做相关调整。企业进行智慧零售改造的第一步是要统一思想，将新的经营意识传达给员工：智慧零售是以服务人为中心的，首先要提升服务意识，其次是要重视数据化结果和运用，最后要学会怎么利用数据去提升销售和利润。

　　2、适时进行组织架构的调整

　　智慧零售需要由人来实施，传统零售企业并没有非常重视信息化部门的作用，一般只是作为经营的辅助部门而存在。实施全面智慧零售，建议首先要设立CTO的职务，统筹系统的全面建设和布局，这样才能协调好运营、财务及其他相关部门的关系;其次要将一些思想开放，有创新意识而且认同智慧零售概念的人才布局到关键岗位上，这样才能确保实施执行到位。

　　3、循序渐进，量力而行，稳步推进

　　智慧零售的推进一定是个漫长的过程，一步到位不但投资风险大而且管理也很难跟进到位。建议根据企业实际情况，量力而行，分步实施，循序渐进，既要保证企业的稳定经营，又要确保经营模式的稳步提升。

　　当然，如果您到上海零售展来参观，也有机会和业内人士一起探讨，希望这些可以帮到您。

　　来源：亿欧网