零售速递

　　配药机器人的出现，通过机器换人，给药店带来了专业水平、成本效率和用户体验等方面的升级，未来只要解决技术、成本和接受度三大问题，便能推动医药零售行业转型发展。2019年4月25-27日零售连锁展开幕，欢迎您的参加。

　　近年来，随着机器人在工业领域的发展逐渐成熟，其在生活和服务领域的应用也开始获得普及。在应用较广的医疗领域，手术机器人、医疗教学机器人、护理机器人、医用AGV等的出现，正在加速医疗行业向信息化、智慧化、精准化方向发展。

　　与此同时，以药店为主的医疗配套行业也在加快自身的转型发展，为紧跟医疗智能化发展趋势，不少药店从最关键的环节——执业药师着手，用配药机器人将人从机械性的配药和销售岗位中解放出来，以智能化的服务推动行业走向升级。

　　智能药店加速出现

　　作为医疗行业的重要辅助，以及民生健康的主要参与者，药店的存在有着独特的必要性。不过，自宋代诞生第一家药店以来，其发展变化就始终不大，依赖专业药师进行配药和销售的模式一直延续至今。

　　这种模式本也没什么不好，甚至服务中还带有着专业性和人性化的优势。但随着人们医疗健康需求的增多，服务意识和要求的提升，人工零售方式的变化，以及行业药师储备的限制，如今该种模式已经渐渐跟不上时代发展的需要。

　　在这样的背景之下，越来越多企业开始运用快速崛起的智能技术，打造兼具专业水平、成本效率和良好服务体验的智能药店。今年以来，安徽合肥在3月份推出了首个“互联网+”智慧药房;广东大参林7月份与微信合作，打造了首家微信支付智慧药房;重庆万和、湖北好药师和河南张仲景等连锁药店，也都纷纷推出与支付宝捆绑的“未来药店”。

　　它们利用人工智能、机器人、大数据等新型技术，不断推动传统药店向智能化、数字化转型，逐渐形成了集销售、配送、保险、健康关怀、咨询及多元化增值服务为一体的完整闭环。

　　机器人助转型升级

　　而在众多智能技术的应用中，机器人无疑是最受药店青睐的关键技术，甚至国家方面也出台了多项行动政策，鼓励和推动机器人在未来药店中的广泛应用。

　　今年10月份，陕西西安就印发了《西安市“机器人+”行动计划(2018-2021年)》，提出要推广配药机器人在药店中的应用，通过率先在3-5家医药连锁企业中开展试点，到2021年，要实现全市各医疗、养老服务机构和药店推广使用医疗机器人总量达到1800台。

　　配药机器人的应用，将对执业药师带来极大的解放和辅助，进而推动药店零售方式和服务模式的改变，促进传统药店向智能药店加速转型。对于配药机器人来说，其可以发挥的价值主要表现在两个方面，一个是专业水平和成本效率，另外一个则是用户体验。

　　传统药店的主体是执业药师，其需要具备专业的医药知识和水平，门槛高且培养费时费力，配药机器人的应用通过对执业药师的替代，一来减轻了行业人才不足的压力，二来在保障专业水平的情况下缩减了培养和应用上的成本。

　　此外，配药机器人加持下的智能药店，配药和销售环节都将实现无人化、快捷化，大大便利了顾客的咨询和购药，创新模式下所带了的智能化服务，相比于传统药店带给了人们更多的新鲜感，也有效增强了用户的亲身体验。

　　三大问题制约发展

　　不过，尽管有政府对配药机器人加以政策推动，有企业给予积极部署和青睐，有实际应用效果进行价值凸显，但配药机器人的应用之路仍非坦途。对于机器人在智能药店的应用来说，当前仍处于新兴阶段，以技术、成本和接受度为主的三大问题，正制约着其进一步普及和发展。

　　从技术方面来说，配药机器人除了存在机器人本身的核心技术、关键零部件缺陷以外，在智能化水平、人机交互水平、智能语音、机器视觉、传感识别、自主行动等方面也还不够完善，由此带来的功能实用性不足，时常让其名不副实沦为鸡肋，这还需要我国企业通过技术突破和研发创新进行弥补。

　　从成本方面来说，配药机器人由于技术研发较为复杂，外加我国企业自身实力不足，多借鉴和引进国外材料和技术，形成了高额的研制成本。这些费用附加到应用环节之中，无疑让购买和应用成本偏高，目前除了一些大型医院和药店能够使用配药机器人之外，其余机构只能望而兴叹。

　　从接受度方面来说，在配药机器人所应用的主要场景药店之中，中老年人群是最重要的客户群体，他们本身对高科技的理解和接受度就不够，因此在机器人普及应用的过程中，产品使用和接受度上受到了极大打击。

　　当然，新技术、新产品、新事物的应用并不是一蹴而就的，遇到问题解决问题才能推动未来持续发展，对于配药机器人来说，其拥有了推动行业升级发展的强大力量，未来能否迎难而上、向阳而生，我们拭目以待。

　　来源：百家号