零售速递

　　现在药店铺天盖地，一条街就有五六家药店，竞争很激烈。有的药店回头客很多，有的药店却几乎看不到回头客，一个药店生意好坏，药店营业员能有“回头客”是至关重要的。

　　其实，顾客才不管那么多，谁家便宜就去谁家，哪家态度好就去哪家，哪家去着舒服就去哪家。下文就来分析，如何增加门店“回头客”。零售连锁展2019年4月25-27日盛大开幕，欢迎您的参与。

　　1、对于“病”无大碍的顾客，要主动拒绝

　　每家门店最关心的就是客流及客单。所以普遍现象就是只要有顾客上门，店员绝对不会让他们空着手出去，不管顾客到底需不需要。

　　比如，经常会有女性来买妇科洗液，询问顾客都有哪些不适，回答：没有不适，偶尔白带有点多。买洗液就是为了预防妇科病!其实，这种情况是完全没必要买妇科洗液的。

　　但是遇到这类顾客时，又有几个店员会主动拒绝顾客，告诉她们不同的洗液酸碱度也不同，经常用反而把自身的抗菌系统破坏了。平时使用清水清洗即可!

　　如果店员把实际情况解释给顾客听，她们一定会恍然大悟，打心底里谢谢你。表面上少了一瓶妇科洗液的营业额，实则却换来了顾客的信任!有了信任，顾客自然会“回头”。

　　2、与顾客保持合适的距离

　　一群平均年龄五六十岁的大爷大妈们，没事就喜欢在药店里面转悠，全当打发时间吧!

　　有些店员一根筋，询问顾客：“你好，请问需要什么?”顾客：“随便看看!”。接下来顾客逛到哪条柜，店员就跟到哪条柜，活脱脱的“贴身侍卫”!

　　试想一下，你在逛一家饰品店，看每一样东西，店员都紧紧跟在你身后，你难不难受?别不别扭?同样道理，店员一直跟在顾客后面，就感觉一直有人监视着自己，全身不自在。这样顾客很快就会变得不耐烦!

　　正确的做法是：如果顾客表明自己就是随便逛逛，店员最好站在离顾客不远的地方，用余光跟随着顾客。比如，顾客在感冒柜，那店员就在隔壁柜，整理整理货架什么的，保证自己能看到顾客，顾客也能看到自己。

　　第一，可以防止顾客想偷药;

　　第二，如果顾客需要店员帮助，他可以立马找到你，这样不会让顾客觉得自己被冷落。

　　第三，与顾客保持一定距离，顾客的私人空间就多一些，也会更放松。

　　一个良好的购物体验，直接决定顾客下次购物是否“回头”。

　　3、推销产品时，要适可而止

　　有些店员口才很好，说得天花乱坠，尽管有些产品价格很高，而且顾客并不需要，但在店员的强烈推荐下，顾客在半推半就不太情愿的情况下就买了该商品。

　　对于药店来说，仿佛做成了一笔大单。但顾客到家后，逐渐冷静下来，越想越觉得自己被忽悠了。性格火爆的顾客可能会找药店退货;性格内敛的顾客选择自认倒霉，但下次肯定不会去你们药店了。

　　所以，店员在推销产品时一定要适可而止。不在乎顾客感受，一心只想着卖产品，不管顾客最后有没有买，对于顾客来说都是一个很差的购物体验。既然这样，顾客下次还会来你们店吗?

　　4、人文关怀一定要有

　　不管顾客是哪种疾病，在平时生活中，都一定有注意事项。根据顾客所买药物，要提醒其在饮食上、作息上要注意哪些。最简单的感冒，肯定要提醒顾客多休息，不要太劳累等!

　　如果顾客是位常客，可以询问上次买的某某药效果如何，身体恢复的如何。这样可以让顾客感受到，被关心，被在乎。顾客会觉得：我上次买的某某药，生的什么病，店员都记得，说明这家药店的员工比较用心。

　　有个药店营业员主动关心你，而且不是流于表面的关心，换做是谁都会觉得开心及欣慰。主动在乎我们的人，我们又有什么理由不信任呢?

　　来源：百家号