零售速递

　　现如今，商业决策不仅仅是企业单方面的事，消费者作为主导强势的参与到了企业的决策中。中国的消费市场正在受中产的喜好所影响，这一影响正持续的发生。这当中，新一代的年轻消费者影响尤甚，他们的喜好甚至决定了企业的定位和未来发展的方向。

　　现今的消费者相互之间的联系更加的紧密了，并且善于运用科技，具有移动性和社会流动性的特点。他们追求个性化的产品和服务，希望在生活体验方面获得更大的满足感，同时对于便利化和即时性的服务也有强烈的渴望。

　　这种消费者主体的转变和消费观念的升级决定了国内的零售业态必须要跟着升级转变，而在零售业的未来发展上所表现出来的趋势也会朝着消费者的需求靠拢。

　　迈向消费主义的新时代

　　消费主义，并不是新名词，它兴起于20世纪20、30年代的美国，50、60年扩散西欧、日本等地。由消费主义延伸出了的消费主义文化，主张追求消费的炫耀性、奢侈性和新奇性，追求无节制的物质享受、消遣与享乐主义，以此求得个人的满足，并将它作为生活的目的和人生的价值观。

　　如今的消费主义新时代，是中产消费的理论产物，即新消费主义，鲜明区别于维持温饱的满足型大众消费，也区别于一味追求高价的享乐型盲从消费，倡导明确的消费主张和完整的消费理念，只选择适合自己的产品，追求更高的生活品质。

　　比如，商家把消费者在买卖关系中的参与主权作为基础服务标准，鼓励消费者参与产品研发、参与渠道传播、参与社群问答等互动行为。在消费体验方面，拒绝套路性的福利和权益，更加注重产品和服务的质量。

　　摆脱电子商务和电子商务的浪潮

　　2003年以后电子商务开始在国内崭露头角，在随后的几年时间里呈现除了井喷式的发展趋势，零售业的市场份额逐步被蚕食，线下实体经济遭受到了前所未有的冲击。众多小型的零售企业纷纷在转型的路上或因资金断链，或因库存囤积而倒下了。

　　截止到2010年前后，各大电商巨头掀起惨烈的价格战争，国内零售业陷入了一片“血海”，零售市场的大部分市场份额把控在几大零售电商的手中，能够存活下了的零售企业只能在转型和关门的夹缝中苟延残喘。

　　随着消费升级的逐步演化，消费者的需求渐渐的从商品的价格上脱离了出来，转而看中消费的服务体验和个性化需求。这给了所有的实体零售企业一个突破的新契机——电商的浪潮马上就要退去了，零售业将迎来一个崭新的时代!

　　社交媒体越来越成为营销销售的重要手段

　　自媒体刚刚兴起的时候，并不被很多人看好，而如今已经是自媒体的时代了。据不完全的移动端用户数据显示，当前我国智能手机用户的数量已达到13亿，这将是未来所有零售营销的主阵地。

　　目前的社交媒体营销主要分为两种，一种是这些媒体营销自己，另一种是其他公司利用这些媒体营销自己的产品，自媒体则属于属于前者。在自媒体时代，各种不同声音来自四面八方，“主流媒体”的声音逐渐变弱，人们已不再接受被一个“统一的声音”来告知对或错，每个人都在从独立获得的资讯 中对事物做出判断。

　　内容输出让自媒体积累了大量的客户资源，这在当下的互联网营销活动中是最宝贵的资源。

　　O2O成为主流

　　O2O即Online to Offline，线上到线下的渠道下沉手段。在2013年前后，国内电商的发展到了巅峰时期，如何利用线上开拓的资源去弥补线下实体零售的资源短缺成了各大电商巨头思考重要问题。

　　在经历了1.0、2.0时期之后，国内零售业的电商O2O模式发展到了3.0时期。在这个时期，O2O模式开始明显的分化，一种是真正垂直细分领域的一些公司开始凸显出来，专注于特定的领域，如专注于快递的速递易，专注于高端餐厅排位的美味不用等;另一种则是垂直细分领域的平台化模式发展，由原来的细分领域的解决某一个痛点的模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。

　　O2O模式从引流、转化、消费、反馈、存留五个环节，定向为消费者提供服务，对于零售业而言， O2O模式不仅能够支撑当下的发展，而且对于未来零售的发展也会有更深入的指导意义。

　　技术对中国零售业产生巨大影响

　　科学技术是第一生产力。对于消费者来说，无论是对线上支付的便捷性、快捷性的优化体验，还是对线下服务的体验，没有技术作为后盾，互联网技术革新和线下基础设施的更新迭代是实现不了的。

　　刘强东在《第四次零售革命》一文中也着重指出了，零售革命的本质没有变，一直在变的是零售的基础设施一直在更新换代，不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。技术的升级变革推动零售基础设施的升级，从而能够给商家减少成本，给消费者更好的服务体验。

　　从消费转向经验

　　研究消费者行为是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者的行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要的意义。

　　互联网的蓬勃发展积累了庞大的消费者行为的数据流，通过对大数据的分析总结消费者行为习惯的改变，从而有效指导营销活动的策划和制定。这要求商家要从着重消费者消费数据的立场上转变到总结消费者行为数据的经验上来，用大数据分析出的经验来指导经营。

　　探索新的商业模式，重新创造商业机会

　　南京大学钱志新教授在2008年出版的的《新商业模式》一书中提出，商业模式是企业市场价值的实现模式。随着世界全球化、信息化、市场化的不断深入，传统的商业模式受到了前所未有的挑战，创 新商业模式势在必行。

　　在零售业中，公认的模式变革有四个：百货商店、连锁商店、超级市场，以及基于互联网基础上的智能商业模式。新技术给各行各业带来了基础设施的升级，新观念对营销模式和商业模式带了理念革命，新型的商业模式就是新理念在新技术的基础上的展现形式。

　　并购：促进增长的适时通道

　　当企业摆脱了单一模式的发展，转而开始横向扩张，逐步覆盖整个行业的时候，竞争就不可避免了。同行业的角逐要么你死我活，要么你中有我。并购是一种最为常见的行业竞争优好实现方式。

　　并购内涵非常广泛，广义上分为两种，一种是兼并，又称为吸收合并，即两个不同企业因故合并在一起;另一种是收购，是指一家企业用现金或者有价证券购买另一家企业的股票或者资产，以获得该企业的全部资产或者某项资产的所有权。在国内，企业并购的常见形式是收购，如京东收购1号店，滴滴合并优步等。

　　一般企业发生并购的商业行为一般有以下几个动机：扩大生产经营规模，降低成本费用;提高市场份额，提升行业战略地位;取得充足廉价的生产原料和劳动力，增强企业的竞争力;实时品牌经营战略，通过并购取得先进的生产技术，管理经验，技术资源，专业人才等各类资源;通过收购跨入新的行业，实施多元化战略，分散投资风险。

　　免税业务在中国强劲增长

　　免税意味着利润的暴增，也意味着新的商机。目前，免税业务的实现方式有两个，一个是国家法律许可的免税行业范围内的免税业务，如煤炭、黄金、废品回收等行业;另一种则是免税区域的商品贸易，如2013年—2014开设上海、广东、福建、天津自由贸易试验区，2016年—2017年开设的辽宁、 浙江、河南、湖北、重庆、四川、陕西等7个自有贸易试验区。

　　在未来，免税的力度将会更大的提升，给零售业带来更大的发展优势和前景。

　　中国的零售业正在经历一个巨大的变革期，这个变革的发动起因不是商家的自我转型和升级，而是消费者消费理念和消费习惯的转变，未来零售一定是基于消费者消费服务和消费体验的科技化的智慧型零售!

　　来源：中国经济网