零售速递

　　药品零售业如何经营?医药零售企业多元化的尝试，药店做非药品缺乏的是合适的品类和品种，是让消费者有需求就想到药店去购买的品类和品种，这就是品类的权威性。药店都用什么方式经营呢?下面就为大家介绍一下，希望对你的药店有所帮助。

　　一、网络资源

　　连锁经营是药品零售业发展的一大趋势，此外新的药店零售模式也不断出现，连锁的根本目的在于降低采购成本，提高企业的综合价格竞争优势，从这一点来说，现代药品零售商能否具有足够的网络资源，从而增强其在价格谈判席上的影响力，成为打造企业核心竞争力的“第一要素”。就北京的连锁药店来说，号称四大家族的“金象大药房、同仁堂、嘉世堂、医保全新”均在开展连锁经营，各自的规模优势在一定范围内已经建立，但总体来说，连锁门店的规模不大，跨区域发展的能力较弱，这些方面是中国药品零售业普遍存在的问题。

　　二、客户管理

　　如果说网络资源是从企业自身角度营造竞争优势的话，那么客户管理则是从市场角度来提升企业核心竞争力。随着药品零售业竞争强度的增加，许多的企业开始充分意识到忠诚客户培育的重要性，诸如各类“VIP客户管理”已被广大药品零售商所采用。在药品经营日益同质化的情势下，专做“市场专业化”或“产品专业化”的药品零售企业已经越来越少，大家面临的客户群体没有显著差异，这个时候，如何建立有效的客户资源培育机制，就会成为药品零售企业打造核心竞争力的“第二要素”。

　　现在的问题是，虽然客户关系管理的重要性已被广为认知，但中国的许多药品零售企业并无特别招术来维系忠诚客户。具体表现在客户管理方式单一、价格战成为主打方式、缺乏完善的主动服务体系、缺乏客户使用反馈机制等。事实上，顾客之所有能够对企业产生忠诚，一方面应该归结为企业给他带来的“功能利益”;另一方面也会受“情感利益”的影响。如果说功能利益更多体现在产品质量、价格优惠、广告效应等营销要素上，那么情感利益则更多地体现在“服务态度”、“售后跟踪”、“VIP待遇”等方面。因此，药品零售企业如果要在日趋激烈的市场竞争中胜人一筹，除了应该注重满足消费者的功能需求之外，情感需求有时可能显得尤其重要。

　　三、品牌价值

　　药品零售企业要有效实现网络资源拓展和客户关系管理，其根本基础在于企业品牌价值(Brand Equity)的培育。我们之所以强调品牌价值的基础作用，主要是因为品牌价值包括品牌外延和品牌内涵两个层面的内容，品牌外延是指消费者对于该品牌的认知度，而品牌内涵则表现为消费者对该品牌的综合满意度。一个消费者认知度低、满意度低的企业不可能构建强势网络资源和良好客户管理模式，因此从这个角度分析，品牌价值将会受到该品牌的产品质量、售后服务、价格、促销、广告等多种因素的影响。这里有一个认识上的误区，许多人可能认为品牌内涵与品牌外延往往是统一的，其实，品牌价值的两个层面之间没有必然的联系，即品牌知名度高，并非意味着客户的综合满意度高，而客户的综合满意度高也并不说明该品牌的知名度高。由此看来，一个企业如果要创造最佳的品牌价值，需要实现两者的和谐统一，一方面通过品牌内涵的提升拉动品牌外延的增加，另一方面我们也要发挥品牌外延对于品牌内涵的促进作用。

　　通过本文介绍，是不是对自己选择什么经营方式有所了解。不管选择什么经营方式一定不能忽视消费者的需求，在对消费者的需求开发和沟通方面一定认真对待。只有药店对消费者有足够吸引力的时候，药店才能盈利。