零售速递

　　2017年两会政府报告提到要推动实体店和网购融合发展。行业之前便有“新零售”的说法，其目的就是要实现线上与线下的全面的融合，实现电商和实体店共生存同盈利的模式，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。欲实现“新零售”，首先要做到全渠道。

　　根据市场研究机构IDC Retail Insights最近的研究结果，相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%-30%。而相比于多渠道消费者，全渠道消费者平均要多消费15-30%。更为重要的是，全渠道消费者的顾客忠诚度要远远高于前两者，并且还会通过社交媒体和在线活动影响更多的顾客。

　　目前，很多企业都错误地认为接入了不同的渠道就算全渠道了。实际上，那是多渠道(Multi-channel)，多渠道零售意味着在两个世界中开展业务，管理、库存、定价通常都是相互割裂的。但全渠道零售却将上述都融合起来，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，提供给顾客无差别的购买体验。

　　而全渠道首先要实现线上线下同款同价，改变过去“二元电商”时代的商品结构及组织形式;其次，为了实现实库虚库一盘货，可能需要解决异构系统的中间件来打通库存信息;第三，为了实现任意终端可调拨发货，需要建立合理的利益分配方案;第四，为了采集会员行为数据，需要把会员的帐号打通，并利用数据挖掘工具分析消费行为;最后，为了让门店导购与线上导购融合一体，需要软件工具支撑，同时需要利益驱动，结合技能培训。

　　要想在全渠道零售模式下实现库存充分共享，并实现线上线下充分一体化，是需要拥有全渠道供应链管理以及线上线下的高度协同能力，而强大的信息化系统是整个协同的基础，OCSS是比较好的选择。

　　OCSS(Omni-channel Supply Chain and Marketing),即全渠道供应链与营销管理系统，原名全渠道营销管理系统，是基于互联网开放架构的企业级集成应用平台，采用云计算技术构建，堪称线上线下的超级“连接器”。OCSS 面向厂家/品牌商、渠道商和零售商提供全渠道营销生态圈的 IT 系统与硬件支持。通过 OCSS，企业能够利用一个管理中心，处理、管控和分派来自所有渠道客户触点的订单。是全渠道商业模式必备的核心IT系统，是企业构建全渠道供应链与全渠道营销体系，最终实现“新零售“的整体解决方案。

　　同时，集合云码、发票宝、云货架、全渠道商家端等模块，实现全渠道供应链、营销、订单管理、客户管理、仓储物流管理、财务结算，以及大数据应用等全业务链打通，简化全渠道的运营管理，提升用户体验的同时，提高交易与运营效率，降低成本，增加企业收益。

　　我们先需要了解OCSS的系统构成与功能模块，了解每个子系统的作用。

　　目前的OCSS，由中台(信息中枢神经，连接线上线下及所有渠道，连接用户、消费场景与商品、服务，连接ERP、CRM、WMS等企业所有业务链)与全渠道商家端(OCSS Store)，以及云码(OCSS Cloud Code)、云货架(OCSS Cloud Shelf)、全渠道发票宝(OCSS E-Invoice)、云ERP(OCSS Cloud ERP)等子系统构成。

　　OCSS中台

　　帮助企业集约处理、分派和管控来自所有渠道客户触点的To B、To C订单，将订单归集后，分派给离客户最近的仓库/门店进行配送、自提和服务，让商品或服务走最短路径。同时为后台财务管理、用户管理、商品管理、库存管理、门店管理、营销管理、分销商管理等提供连接支持。作为全链业务连接的引擎中枢，具体可以实现：

　　全渠道商家端

　　门店可以利用全渠道商家端(OCSS Store)实现门店智能收银、聚合支付，管理来自中台分派的天猫、淘宝、京东等平台订单的发货、自提、结算、退换货、配送等，并可以管理门店自营商品的订单;门店通过系统指定的配送员可通过OCSS Store配备的地图导航、签收、现场下单等功能完成最后一公里的配送与附加服务。

　　OCSS Store可以创建入库单、出库单、调货单、借货单、配送单、结算单、取件单等供应链管理门店节点的标准化工作流。并与OCSS中台做到会员信息、营销活动内容等信息的同步共享。

　　云码

　　云码，利用OCSS中台结合一物一码技术、云技术，将消费者、品牌商、批发流通商三者连接起来，从而提供全面的供应链管理、全渠道营销、防伪追溯、仓储物流管理的“一物一码、一码到底”的解决方案。云码的整体解决方案可以做到从生产赋码到软硬件整体部署。凭借云码搭建起实时动态查询平台，实现商品从出厂到终端再到用户整个流通环节的全流程溯源监控，做到多级防串货，以及防伪、实时假货预警监控，有效地降低了渠道管理成本以及商品防伪成本。

　　通过用户查询防伪的前端与最终用户建立连接，有效地增强品牌与消费者之间的互动，并沉淀用户数据，为用户洞察提供完整链条的数据池。以品胜股份的应用案例为例，外码用于防伪与溯源，内码通过延长质保服务与最终用户建立连接，并通过积分商城、集产品换礼、手机服务卡等增值服务开展会员营销。

　　全渠道发票宝

　　全渠道发票宝，是全渠道电子发票的云端解决方案。基于OCSS中台，所有开票订单明细自动汇总归集，自动分润结算后通过开票接口自动开票。可实现线上线下多店同一账号同时开票，加盟商品、自营商品多店多账户开票。

　　全渠道发票宝，有效降低了全渠道企业为满足多个线上商城与庞大的实体店连锁网络开票需求带来的巨额财务管理成本。同时，通过用户下载电子发票的入口展开营销，用户数据沉淀。

　　云货架

　　“云货架”通过大屏幕的“橱窗”，实现产品目录可视化，形成店内的虚拟货架。用户通过“云货架”可以快速检索与购买店内无库存商品，包括天猫、淘宝、京东、亚马逊、有赞商城等所有开放接口的线上商城。

　　在实体门店配备云货架，是全渠道的升级，将零散门店全渠道化，与移动端、PC端、线下门店等其它入口通过OCSS中台相融合，打通全网商品供应链，无限拓展货架空间。门店可共享仓储，无需备货，只需提供服务，赚取商品零售与增值服务双重利润。

　　云货架的大屏幕多媒体广告，可实现分区域、分门店、分时段、不同节目单精准投放，后台统一管控，可结合SMS精准投放。同时，云货架可定制开发屏幕互动游戏，社区生活服务应用，有效地服务社区居民，与社区建立更紧密的连接。基于扎根社区的线上全网的入口，将沉淀门店周边社区的用户组数据。

　　云ERP

　　云ERP可以为各种规模和不同成长阶段的企业提供全方位的供应链管理信息化解决方案。它可以集成在OCSS中台，与企业自有的ERP无缝衔接，也可独立部署于云服务器端，用户通过PC、平板电脑、智能手机等终端设备接入互联网访问云服务器即可获得ERP服务。

　　OCSS的云ERP其特点在于可以实现多商家多账套，一套系统可供百万家小型企业、经销商、门店建账，并实现账户隔离、充分保证数据安全。同时，除加盟统一商品除外，同时可以管理自营商品的进销存。由于接入了OCSS中台，其具备了线上线下渠道的信息、数据同步，实现全渠道的供应链管理。

　　通过整体地看OCSS的架构，我们可以看出其核心的全渠道解决方案的思想。结合传统商业模式下高效的分布式物流组织形式和电商模式下高效的信息流通模式，以方便消费者为中心，无论消费者在线上还是线下购买，都是通过离消费者最近(较近)的零售商(实体门店)为消费者提供无差别的优质的消费体验。

　　OCSS就像一个连接线上线下渠道的超级连接器，利用一个管理中心，处理、管控和分派来自所有渠道客户触点的订单。在这种模式下实现企业、实体店、PC端、移动端、呼叫中心等渠道与消费者的多点互联，实现线上下线商品通、服务通、会员通、营销通：

　　1、商品通：线上、线下的商品主数据打通，线上线下同款同价，共享供应链，库存信息同步;

　　2、会员通：线上、线下的消费者数据打通，达到积分共享;

　　3、服务通：线上、线下的服务打通，保证线下同样的产品同样的服务;

　　4、营销通：线上、线下的营销促销策略打通。

　　为了打通数据共享，构建了零售业的“前台、中台、后台” 应用架构的划分，其中前台不再区分线上、线下，而是以方便消费、最快送达消费者为目标的，线上线下一体化的商品展示平台和购买前端;中台以订单流处理、会员服务为核心的“大中台”，而后台保留传统意义的ERP的采购、财务和供应商结算等职能。

　　我们从以上的介绍中可以发现，OCSS具有以下特点：

　　1 全面管理：涉及供应链管理、财务管理、仓库管理、订单管理、门店管理、经销商管理、客户管理、配送管理、商品管理等，协助企业对全渠道运营资源进行全面整合及管理，通过合理配置使其效用最大化。

　　2 高集成性：各项资源及业务通过OCSS中台高度集成，充分发挥跨组织、跨部门、跨业务的数据共享及统一，彻底解决企业信息孤岛难题。

　　3实现全渠道模式整合：将线上与线下渠道通过系统串联起来，让企业更轻松的管理所有的渠道与用户触点，使企业的数据价值得到重视，“以消费者为核心”的运营模式将为企业带来更大的价值和利益。

　　4 制度化、标准化：由于高度集成性，各项全渠道业务作业流程无缝连接，通过信息流处理及关键指标预警等功能，帮助企业内部管理制度化、标准化，并通过平台高效、彻底地执行。

　　在未来，以OCSS系统为核心，利用在全渠道后台上流通的用户数据、支付数据、商品数据、销售数据和渠道数据，获取评估用户、商品、绩效等的全渠道大数据，将带来无限想象。

　　不管怎样，全渠道零售是所有零售商与品牌商都要面临的新现实。如果你能做到随时随地为消费者提供服务，那么没有问题。如果你不能但是别人可以，那么你就将在竞争中处于劣势。全渠道战略转型，OCSS仅仅是第一步，也是必须要走的一步。

　　来源：网易