2018年2月27日至3月1日，全球零售业菁英将聚首杜塞尔多夫，参加领先的零售技术展——国际零售业通讯、信息及保安技术展览会（EuroCIS）。来自30个国家的400多家展商将在杜塞尔多夫展示它们的最新零售解决方案。一如往届，与自助结账设施相关的产品和解决方案，将是POS领域的主要话题。
 
过去两年间，德国配备自助结账系统的零售店数量增长50%以上。据欧洲流通联盟零售业研究院（EHI Retail Institute）报道，2015年，德国共有295家商店配备自助结账系统。不过，该机构“自助结账计划”*最近进行的市场调查的不完全统计显示，2017年中期，该数字上升至450多家。此项调查针对顾客、零售商和零售业从业人员。尽管在国际范围内，德国的自助结账尚处发展阶段，但近期市场呈现出迅猛增长势头。ITAB德国执行总经理Detlef Rohlender表示：“顾客普遍乐意接受自助结账。使用水平和最终销售份额深受自助结账的定位、在结账区的位置以及服务人员所提供帮助的影响。”Rohlender补充道：“从积极角度来看，我们注意到，老年人尤其喜欢使用自助结账台。此类设施能够让顾客自己掌控结账速度，是小规模采购的理想选择。”
 
如今，自助结账设施数量的稳步增长主要归因于食品零售商之间的各类合作小组。过去24个月里，艾德卡（Edeka）和Rewe旗下的独立零售商特别热衷于普及自助结账。不过，连锁店也在推进相关工作。自上个调查期以来，已有50多家门店配备了新的结账设备。

除了食品零售连锁店外，各类药店也进行了初步试点。此外，移动自助扫描系统市场将呈现积极发展态势。尽管目前尚无准确数字，但欧洲流通联盟零售业研究院认为最近新增了更多设备。2016年中期，移动支付商店数量为25家。值得注意的是，越来越多的商店同时采用两种技术。现在，越来越多的商店同时配备固定式自助结账台和移动自助扫描终端。
 
东芝驻德国奥地利瑞士国家销售总监Christof von Lingen对计划使用自助结账系统的零售商提出以下建议：“最重要的是，不要将引入此类系统视作IT项目，而是从一开始就着眼于店铺装修、组织问题及人力资源管理。”因此，Detlef Rohlender建议特别关注人为因素：“确保从一开始就吸纳并激励员工。从您的员工中挑选一名“演员”——负责鼓励客户和同事建立积极心态。这样，您的门店也能够成功运用自助结账系统。”
 

 

YouGov的研究也证实了这一点。大约62%的用户表示，自助结账台的队列通常较短，大约35%的用户认为现金支付程序更快。像过去一样，自助结账主要适用于小规模购物行动。目前只有四分之一用户在大规模购物行动中也使用自助结账方式。
 
自助结账用户的社会人口特征值得关注。欧洲流通联盟零售业研究院研究的结果再次得到印证：在收入高于平均水平的年轻高学历顾客中，自助结账台的接受度更高。在每周食品商店支出超过90欧元的客户中，55%对使用自助结账系统持积极态度。相比之下，在每周超市支出不到50欧元的客户中，该数字仅为44%。
 
过去几年里，消费者对现金支付的态度并未发生很大变化。四分之三的自助结账用户更愿用现金支付。欧洲流通联盟零售业研究院首次开展的该主题消费者调查获得了类似数字，可见自助结账台仍需配备现金槽。YouGov受访者中，30%表示如果可以使用现金，他们会更多使用自助结账点。然而，消费者面临的一个主要障碍仍然是自助结账系统数量较少。“你可能会说这在德国是鸡和蛋的问题。目前，自助结账系统还很少见，所以顾客根本不期望看到它们，”Christof von Lingen说。