零售速递

　　3月21日，为期两天的2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务，服务是永恒的话题。让零售更有温度，让消费更从容，大会以“新消费·心服务”为主题，探讨零售服务的真谛和未来张力。今天就以苏宁为案例，让智慧零售展给大家带来最新的资讯。

　　3月22日上午的分论坛“新消费时代的智慧零售发展峰会”上，苏宁零售技术研究院院长王俊杰进行了以“智慧引领零售产业变革”为题的交流分享，主要内容如下：

　　1、苏宁在2017年提出了智慧零售这个概念，今天在场的各位可能比较关心数字化，所以我们聊一下智慧零售怎么样推动企业转型升级。

　　如果大家去关注整个苏宁，29年的发展历程，其实经历了三场比较大的浪潮。

　　第一场，90年代基本上都是单体的，要连锁非常困难。而且在那个时代百货商场特别受欢迎，你可以想到有一个店可以卖很多的东西，比较齐全。

　　但是在这个浪潮大概发展10年了，到第二个浪潮，我们发现这个百货店好像没有办法满足他们的需求。那个时候开始有很多的变化，比如说便利店、连锁店、超级市场的出现。

　　这个时候已经有一些IT，还有数字化在起到一些关键作用，但是这边的数据基本上没有汇整起来，这个叫数据孤岛。就是我有数据，但是我不知道怎么用。

　　第三次，我们认为是从共需驱动变成一个技术驱动。过往我们谈到底这个电商跟实体经济哪一个更重要?今年很少人谈这个事情了，因为有了移动支付以后，你会发现线上线下的界限几乎不存在，所以叫双线融合。

　　很多电商一开始出来的时候，确实影响零售业，可能大家记得前几年马云和王健林有一次打赌，线上线下到底哪一个强?现在大家很少再提，因为现在更多去谈什么是“线上线下一体化”。

　　2、我们认为零售即便经历了多场变革，基本上还是围绕在两个核心的环节：一个是商品经营，一个是顾客服务。这是整个零售本质，过了这么多年没有改变，更多是通过一些数字化把这两件事情做好。

　　苏宁现在早已不是卖电器的传统实体店，在整个渠道的拓展上面，非常多元，有云店、移动端、电视端、PC端。在门店部分做了非常多的尝试和改造，比如体育的无人店，极物无人店，便利店无人化，无人售货柜等。

　　苏宁在整个业态发展上面，希望能够覆盖整个零售的全业态，我们叫“两大两小多专”。有大的店像苏宁易购的广场店，里面什么都有，然后商家可以入驻。也有自己的小店，现在便利店的开展速度非常快。对于一些覆盖不到的乡镇城市也有加盟店，我们叫零售云。

　　可能大家也注意前阵子收购了万达百货，专门的店非常多，像母婴、体育、汽车等领域都有自己的专门的店，所以说苏宁想做的多个业态能够覆盖到，而且这些业态有协同效应。

　　3、来谈几个我们苏宁引以为豪，而且比较成功应用。

　　千人千面，如果你们去上苏宁易购，你们有注意的话，也许每个人看到的商品都是不同的，这个我们这几年一直在改善，未来我们甚至要做到千店千面，在不同店卖的商品是依据我们周围居住小区的居民他们的喜好来决定。

　　最佳物流，通过AI的算法去找到最佳路径，最低的成本，最高的效率来改善我们的物流。

　　AI客服，节省了非常多客服的人力，以前就是大量在招人，现在很多都是通过AI来解决。

　　智慧家庭，苏宁的智慧家庭通过我们自己的小Biu音响，可以掌控整个家庭，可以去呼叫我们家里面各个硬件的应用，比如苏宁金融数字风控去有效掌控现在金融领域，可能会发生的这些风险。这样的服务非常多，我们就列举了几个这样的东西跟大家分享。

　　4、我们提出了四朵云：企业云、零售云、管理云、供应云。

　　先讲一下企业云，我们是通过AI，通过大数据帮企业做数字化的转型和弹性管理。

　　苏宁其实自己云耕耘非常深，和大家常见的共有云不太一样，我们更多关注在私有云上面。因为我们认为零售企业更多是想把数据掌握在自己的手上，更多是想把这些数据做自己的营销，做自己的应用。我们提供的产品是比较成熟的，可以帮助很多的中小型零售企业搭建自己的私有云的平台。

　　零售云，是我们针对零售企业把我们苏宁经验去公开出来，包括怎么样帮线下门店做数字化，我们怎么样对智慧零售的理解，怎么样去针对新客、老客做会员营销。

　　管理云主要作为企业的成本管控，我们提出了一个云，包括怎么样去降低财务运营的成本，怎么样去做到企业自动化，做到一体化移动办公。

　　今年有一个挺重要的战略叫做供应云，其实作为渠道商，大家看好像提到C2M，一般制造商提出来的。因为制造商很难掌控市场上的变化和需求，苏宁作为一个渠道商有会员、商品、交易的数据，把这些数据反馈到制造商，让我们做出来产品非常有竞争力。

　　数据引导创新，我们希望整个效率提升200%，数据服务创新，以后这个制造商做出来的产品，他的产品验证成本可以节省70%。数据支持创新，我们能够针对这些用户，覆盖率达到150%。

　　我们要做到的是，把苏宁这几年的变革跟创新赋能到我们苏宁合作伙伴们，特别是从电器或者整个零售行业，我们帮他们做数字化的转型，帮助他们做精准化的服务，帮助他们做整个零售场景化的运营还有精细化的管理。

　　数字化其实对零售行业至关重要。而且在未来几年我们认为智慧零售，还会起到更加重要的作用。零售是全渠道的，多业态多场景，没有去区分线上跟线下。

　　苏宁研究院其实默默做了很多事情，这几年我们在AI，在云，在大数据上面，还有对零售，花这么多时间去研究前沿的技术，跟前沿的场景。苏宁研究院能不能负担起这个事情，我们来把整个行业的研究成果告诉大家，赋能给大家。

　　以上便是今天所有的介绍，同时您也可以到智慧零售展进行参观，相信您一定会有很大的收获。

　　来源：联商网