零售速递

　　随着时代的发展，消费者也在不断更替和成长，新体验、新科技、新消费已成为不可忽视的发展趋势。新的技术及商业模式的颠覆，让消费习惯也发生了天翻地覆的改变。接下来就由智慧零售展给大家讲一下。

　　在这场新消费大战中，购物中心如何创新发展?大悦城一直走在这条探索之路上。

　　作为业界创新的先行者，大悦城有别于其他快速复制的购物中心，并不是简单的标准化复制，几乎每一座大悦城都有自己独特的创新空间和业态。

　　2015年3月，朝阳大悦城耗时一年打造了创新生活方式主题空间“悦界”，通过园艺绿植的精致设计和全新的业态组合，构建了场景化的生活空间，满足了消费者购物、约会、休闲、社交等多重诉求。

　　“悦界”的开业，对于朝阳大悦城不仅仅是空间环境的提升和租金回报的增长，更是对消费需求的抢先满足，对核心客群的进一步提纯与升级，是朝阳大悦城从Shopping Center向Lifestyle Center快速转型的缩影。

　　天津大悦城骑鹅公社的诞生也被视为主题空间改造的教科书式案例。其所在空间原本是天津大悦城的一个“不良面积”，那个“不良面积”因为层高有限制，面积有限制，注定不能做成像主动线一样宽阔、敞亮。

　　就是这样一块“不良面积”，在大悦城的创新改造之下，成为了个性鲜明、坪效最高的特色业态，并且创造了中国首个购物中心内的创意文化主题街区。

　　除此之外，静安大悦城的屋顶摩天轮和摩坊同样不能被忽视。大悦城华东区总经理危建平曾告诉《联商网》，SKY RING摩天轮作为静安大悦城的客流引擎，向下形成喷淋式的客流动线。同时通过不断与外部优质资源跨界合作，持续扩大SKY RING摩天轮的曝光度，提升大悦城品牌形象及租金价值，诸如举办LANCOME奇迹香水发布会、LOVE RADIO七夕爱的派对、iLADY十周年派对、MOUSSY新品发布会、美宝莲纽约摩天轮时尚潮趴会等活动。

　　而以情感体验拉动消费的屋顶轻艺术街区摩坊More Fun 166，通过分析目标客群消费喜好，涵盖了手作人街、轻餐小食、酒吧街和摩天轮广场等个性业态，打造出具有人情味的亲密社交空间。

　　“摩坊More Fun 166对大悦城的意义是里程碑式的。首先借助屋顶开放空间优势形成“摩天轮经济圈”，引入室内楼层无法展开的极具体验感的新兴业态;其次借助其强大的引流效能将客流向商场高楼层拉动，实现全商场客流的流动;最后作为上海独一无二的营销亮点，已经是上海静安大悦城作为创新购物中心的名片。”危建平这样告诉《联商网》。

　　购物中心业态空间的创新，说到底是升级消费体验，为了更好得服务消费者。关于服务，大悦城地产总经理周鹏曾在2018年联商网大会上发表演讲，表示商业地产行业的本质是服务业，而客户是购物中心的核心资产。因此大悦城一直把客群经营能力作为商业地产经营的核心竞争力，近年来始终坚持以优化会员服务、升级消费体验为核心，以大数据为基础洞悉并满足消费者需求。

　　在会员服务上，大悦城也先人一步，比如上海静安大悦城会根据会员不同等级给予差异化服务，激励初级会员主动发展为高级会员。同时建立微信社群，定期开展会员沙龙活动，邀请会员参与大悦城主题展、举办周五会员日等，积极与会员进行线上线下互动，增强商场与会员黏性。

　　于大悦城而言，创新永不止步，于购物中心来说，服务亦是永恒的命题。

　　在智慧零售展上，专家们一致都认为，好的服务更能打动人心、留下顾客，它藏于每一个细节中。服务是软实力，是长期积淀，更是持续打磨。

　　3月21日-22日，以“新消费·心服务”为主题的2019联商网大会将在杭州召开，让我们一起探讨零售服务的真谛和未来张力。

　　据组委会最新消息，大悦城华东区总经理危建平已经确认参加2019联商网大会，并将发表精彩演讲，敬请期待。

　　当然还有更多更精彩的资讯，欢迎您到智慧零售展来参观交流。

　　(来源：联商网)