零售速递

　　在2016年的云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云提出了“新零售”的概念，并认为：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

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　　实际上，零售设备展在全球各大零售巨头的带动下，一场轰轰烈烈的新零售革命正席卷而来。就像马云所说：“不是技术冲击了你，而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你，不是电子商务冲击了传统商业，而是你对未来的不把握冲击了你的商业。”零售企业要想把握发展的机遇、获得领先的竞争优势，就应该理解新零售、拥抱新零售。

　　第一，新零售不仅指O2O模式的运用，更是一种全渠道的建设。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，实体店与网店应该融为一体，二者互为引流，并使消费者获得一致的优质体验和服务。

　　比如，2016年的“双十一”购物狂欢节，优衣库天猫旗舰店不仅在不到3分钟的时间内获得了突破亿元的销售额、实现了在“双十一”当天全店商品售罄的奇迹，更采用了“线上线下联动购物”的创新模式。即消费者在网店下单付款后，可以前往附近的线下门店取货。无论对线下的实体零售企业还是线上的电商品牌而言，全渠道的建设不仅有利于提升用户流量、扩大品牌市场，更能够给消费者带来更加优质便捷的购物体验，增加消费者的黏度和忠诚度。

　　第二，转型新零售，需要以数据资源的利用为基础。零售企业要进行全渠道建设，关键是打通线上与线下的数据共享。在大数据时代，数据是企业发展的资源和动力，通过数据资源的共享，企业能够更准确全面地把握消费者的心理和需求，并有针对性地进行精准营销，提升企业的品牌形象和运营效率。

　　比如，全球知名的服装零售品牌ZARA，就是利用大数据指导运营方面的典范。在数据的采集方面，ZARA不仅关注销售数据，更通过门店内的摄像头以及店经理随身携带的PDA收集有价值的客户数据;而在数据的处理方面，通过全天候的“数据处理中心”，ZARA甚至在商品上市的初期就能够快速甄别出畅销款与滞销款，以进一步指导企业的运营决策，降低商品库存率。可见，数据对零售企业的价值不可小觑，企业要想成功转型新零售，就必须构建起自身庞大的数据体系。

　　第三，转型新零售，最为核心的一点在于把握“用户思维”。与传统零售的“产品思维”不同，新零售应该以用户为中心，企业的所有决策都要以用户的需求为依归，充分利用大数据挖掘用户需求，通过全渠道等策略真正让用户满意。

　　比如，耐克采用了Smar tPixel s科技公司的AR投影技术后，消费者不仅可以自己设计鞋子的配色、选择鞋子的面料，甚至能够让量身定制的鞋子“真实”地展现在眼前，使消费者获得了极致的购物体验。由于新零售的根本目的是让用户需求得到最大满足，使用户体验达到极致，因此，从“产品思维”到“用户思维”，也是传统零售转型新零售的根本。

　　以上三点，可以说既阐释了新零售的内涵，也是转型新零售最根本、最核心的思路。而对企业的管理者而言，要真正把握新零售、玩转新零售、将新零售革命落实到企业的运营当中，仍然需要更深入全面的学习。

　　《新零售：打破渠道的边界》一书共包括七章内容，分别从新零售时代、互联网+零售、新技术战略、VR+零售、引爆零售O2O、全渠道战略、重构营销认知这几个角度对新零售的方法论进行了系统的阐述，以期能够帮助零售企业的从业者认清面临的机遇和挑战，探明新零售时代的实践路径。

　　“新零售”的到来，使得零售业翻开了新的篇章，传统零售企业正面临新一轮的转型创新浪潮，而唯有改革自己、适应市场的零售企业才能不被淘汰，甚至一跃成为行业标杆。

　　来源：中国国际电子商务网