零售速递

　　去年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，电商凶猛，这是“坏时期”，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了——关店、并购潮将在三年内来临，会让传统零售人更焦灼、失落。

　　一部分企业拥抱互联网，变革创新，2013年的改革几乎是以往七八年改革力度总和，为未来取得持续发展的基础和领先优势，这就是“好时期”，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康。零售营销展从总得发展趋势来看，今后服装零售行业的发展趋势有以下几个方面：

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　　1.服装综合零售店的发展

　　为提高单个门店的产出以及顾客占有率，服装综合零售店将大量的出现。综合店将不再局限于女装或者某一风格，不久的将来，国内零售品牌也将出现，而且随着百货商场渠道的饱和以及品牌商的壮大，会有更多的多品牌集合店出现。

　　2.单一品牌的大店发展

　　为强化品牌的核心价值和广告效应，女装生活馆、旗舰店将比之前出现的更多，这种趋势将跟随终端升级而自然产生。比如雅莹在嘉兴开设的生活馆、例外在广州开设的概念店等。由于店铺资源和资金投入的限制，大店的发展将受到制约。

　　3. 二三线市场的深入

　　二三四线城市对品牌女装的需求增速较快，且进入成本相对较低，女装品牌将进一步发展这些层级市场的网点，如雅莹在武汉、常州、常熟等地相继开设生活馆及旗舰店。而且百货业在二、三和四城市的发展也将助推这种趋势。

　　4. 线上线下的融合

　　据分析，网购女装将占女装总体市场容量的1/3。未来线上与线下将走向融合，而不是孤立的一个线上或者线下。

　　5、 唯一不变的是发现和引导顾客需求

　　都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必要性和优势。实体零售大中型企业发展多年，一些模式难免固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。

　　从企业架构来看，通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划，未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商。企划调研“人”的需求，营运改善“场”的聚客，招商运筹“货”的故事，三者有机联动、互相促进，基于顾客需求调研和发现、把握的职能要开始放第一位，这符合未来发展。

　　大企业系统能力的改善，会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和员工幸福指数、顾客满意度。这是大数据，也是互联网思维，也是最简单、朴素的事。

　　6、回归零售本源

　　零售本质是买卖以及其相应过程和感受，顾客花钱买服务和商品，商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增强顾客体验，与供应商双赢，参与完善社会与城市生活美学。

　　很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的，是给顾客造成困扰了，这得是及时服务和配合。这是服务态度。宾至如归，才是真正的卖场服务，是零售业该有的样子。

　　7、社交化购物时代的新型顾客关系

　　社交化购物时代，在顾客一方，企业必须不断强化自身标签，让顾客记住并且喜欢、信赖自己;而在企业一方，新科技要发挥作用，多发展会员、粉丝等“可识别顾客”。

　　“会员”和“粉丝”，是两套体系，其中有交叉部分，未来的企业会员体系会越来越淡化，粉丝生态却越来越壮大。粉丝是喜欢你的企业、店、商品、服务、员工中的全部或部分的那些人，你的企业、商品和员工也喜欢他们。普通的会员是靠购买建立的实名却缺少情感联系、个性主张的群体。

　　明星和明星产品的吸引力是最好的例子。零售营销展认为优秀零售商必须发展粉丝体系和服务。跟顾客一起玩，让顾客之间玩起来，这是发展新型顾客关系的重要路径。

　　来源：中国女装网