零售速递

　　汽车美容店专指给汽车内外做清洁护理的商店，现在小轿车保有量不断提高，汽车美容店的市场需求也日渐扩大，同质化日间严重。在汽车美容行业的竞争开始日益激烈，但这这激烈的竞争中，服务的好坏，直接决定了客户对您的汽车美容店的认可程度，也决定了您的汽车美容店在这激烈的竞争中所处的位置。那么作为一家汽车美容店，我们该怎么才能提高自己汽车美容店的服务呢?

　　1、制订一套标准的待客流程

　　想让每一位顾客都能有轻松愉快的服务体验，需要商家用心设计出一套完善的接待流程。基础流程是每一位顾客上门时我们必须做的工作至于附加流程则应随机应变，视顾客的需要而快速回应，并把这一切变化钜细靡遗的记录下来，整理出一套顾客上门时的基本接待流程，再按部就班依照这个模式反复加以练习。

　　熟稔的接待技巧是需要在平时多加训练的，光在心里盘算演习是不够的。纯熟的待客技巧必须经由自己一而再、再而三，经常反复加以练习，才可以具备。

　　良好的推销产品技术，并不在于咄咄逼人的犀利口才。而在于一颗出自内心、诚心诚意的来对待顾客。

　　2、对每一个来店里的客人致谢

　　感恩要出自内心而不造作，你的诚意顾客绝对能感受得到。

　　每一位来店里消费的即是我们的衣食父母，也是我们要感谢的人，没有他们，就没有这家店的存在。因此，应时时怀着感恩的心面对每一位上门的顾客，不论他今天上门来是否有购物，商家都应该诚心诚意的接待他。

　　对于某些未成交的顾客，今天他既然光临了这家店，即使末购物，商家也要心存感激的接待他，有可能他只是想先了解一下自己中意的产品价格是多少，也有可能是他虽然喜欢某一项产品，但身上带的钱不够而导致没有购买。

　　面对这些顾客，也应该本着亲切的服务态度，详细为顾客解说，有了对产品的基本认识之后，日后他若想购买此类产品，也会因对店家有极好印象而再继续来店里购物。

　　当顾客要从店里离开时，不应任由顾客离去，而带微笑的亲自送顾客至门外。除了再次表达感谢他光临本店外，也需要以稍微的鞠躬来表现出我们心里的谢意。

　　感谢的态度要出自内心而不虚伪做作，你的真心诚意顾客绝对能感受得到，若是虚伪做假，顾客也绝对能感觉出来。

　　早期顾客货比三家不吃亏的购物心态，已经由单纯的比较价格演变到今天顾客不止要比比看看哪一家的价格便宜，更要比比看看哪一家店面的服务态度好?哪一家的货色齐全?哪一家的专业素养足以让顾客信赖。

　　若店家的经营头脑还停留在以为只要价格比别人便宜，自然会有顾客上门的错误观念，而不在其他应注意的事项上努力，终将面临逐渐流失客源的情况而不自知。

　　来源：新浪汽车