零售速递

　　终端环境是传递给顾客的第一信息，相比其他方式，环境对顾客的刺激更具冲击力和感染力。每个店铺根据其实际位置、面积和特色都会有不同的外观和布局，有的店铺让消费者逛起来轻松愉悦，很容易找到需要的商品，产生购买欲望;有的则会引起顾客不舒服的视觉和心理感受，甚至对店内商品都产生抵触情绪。因此，打造良好的店面环境是现代商品零售中不可忽视的重要一环，是促进商品销售的一个重要“法宝”。打造终端环境可以从以下几方面入手。

　　重视氛围营造。要考虑到顾客进门后的直观体验，比如光线的明亮程度、气味是否宜人、播放音乐对顾客情绪的影响、室内气温的舒适度等，这些都会直接影响顾客的购物体验。店铺应当尽力营造舒适的消费氛围，提升顾客的主观感受。

　　利用好“过渡地带”。有研究发现，顾客进入商店后，如果很快就发现具有吸引力的信息或商品，即便原本没有购物需求也会放慢脚步去留意观察。所以，店门口到货架之间的“过渡地带”要保证具有足够的消费吸引。零售客户可以将此处作为“焦点处”设置一个信息点，比如悬挂重要促销信息、摆放紧俏热销的商品等，吸引顾客的关注。

　　关注顾客体验。把热门产品放在最佳陈列位置，避免顾客浪费时间寻找，最好做到所有的商品都能让顾客触摸和拿得到，更好地刺激其消费欲望。如果条件允许，可以设置休息区提供充电、无线网络等，并尽量为顾客在支付结算、停车、商品包装等方面提供便利条件，令顾客得到满意的消费体验。

　　避免过度设计。商店装饰过于繁冗、电视广告和背景音乐嘈杂等，会让人产生杂乱、不和谐的感觉。要尽量做到环境陈设布局合理、重点突出，比如，适当设置清晰明确、一目了然的新品和畅销品提示卡，以此吸引顾客驻足。

　　注意店员形象。店员是商品和顾客之间的重要桥梁，热情礼貌、形象得体的店员，是打造良好店铺环境的重要部分。要培养店员学会揣测顾客的心理，从具体的细节如穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯、需求层次，从而有针对性地沟通并提供恰当的服务，为店铺形象加分。

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