零售速递

       全球零售业，无论是发达市场，还是新兴的区域市场，正处于移动互联网和社交媒体的风暴和海啸中，我们正迎来一个巨变的时代。消费者主权的崛起推动了一场巨大的零售革命，这就是第三次零售革命（第一次零售革命是以沃尔玛为始的小镇商店连锁，第二次零售革命是以亚马逊为始的电商）。

       它将引领人类的新商业文明和全球经济增长的新模式。不管是传统实体零售商还是新兴电商，都需要改变思维，并迅速行动，找到生存发展路径，迎接是时代的到来。

        全球正在进入消费者主权时代

       第三次零售革命的主角不再是某个企业家，而是消费者。这代消费者不仅是社交的（Social）、本地化的（Local）、移动的（Mobile），而且也是个性化的，即所谓的“Me”消费群，他们是“SoLoMoMe”消费群。

       SoLoMoMe 消费者从无知到见识多广，他们在消费过程中发生了三大变化，他们渴望消费民主、消费自由、消费平等。

       所谓的消费民主，是指“我的消费，我做主”，消费者主动、深度参与到供应链的关键环节。参与感是消费民主的关键，是社交营销的灵魂。

       所谓的消费自由，是指时间自由、空间自由和心灵自由，即能够随时随地随心地消费。

       所谓的消费平等，是指信息消费平等、民生消费平等和全球消费平等，其中信息是获得消费平等的关键。

       获得消费自由、民主、平等的消费者将赢得未来消费社会的主导权。零售商要推荐或推销什么，首先要尊重消费者的意志，获得消费者的授权或许可。所有零售企业只能经过消费者允许才能进入消费者的生活，这就是消费者主权时代。

       如今，我们就处于这样一个重要的转型时刻：从“以客户为中心”的消费社会向“消费者主导世界”的下一代消费社会快速演进。

        第三次零售革命的五大路标

       由消费者发起的第三次零售革命，将在连锁对象、连锁组织、商业模式、业态、商圈、渠道和营销等方面产生深远的影响。当我们在为未来赶到忧虑时，我们也能隐约看到一些路标，这些路标可以总结为七大方面。

       01 互联网革命：从信息互联、人类互联到消费互联

       早期1.0时代的全球信息互联网，完成了信息与信息的连接，到2.0时代的人类社交互联网，完成了人与人、人与信息的连接，到3.0时代的全球消费互联网，将完成人与人、物与物和人与物的万事万物的全面连接。

       智能移动设备、可穿戴设备、下一代物联网正在将人与万事万物连接起来。我们预计10年后，不仅将有70%，接近50亿的全球消费者通过PC、手机连接到全球消费互联网，同时可能将有超过100亿种动物、超过1000亿台可穿戴设备、智能电视或智能汽车，超过1万亿的商品最终连接到全球消费互联网。

        02 商业模式革命：从B2C到C2B、C2M

       以消费者为中心的C2B模式和C2M模式，是商业模式的主要代表。传统的B2C模式，所有的环节都由供应驱动，C2B和C2M则是由消费者驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导，最终形成新的商业模式。原来标准产品的大规模制造，变成了一种小批量、多品种的制造。

       个性消费将是未来消费的发展趋势。

       移动互联网将把零售商的每个店的墙推倒，每个人可以自由地出入任何一个零售店，在任何线上或线下的零售店，选择自己喜欢的零售店，选择自己喜欢的品牌和钟爱的商品，放入自己的私人商店里。借由他们的社交网咯和强关系，这些私人商店自主地连接起来，成为未来零售业的原子商店，消费者第一次大规模地连接起来，购物社交和社交购物，将成为新的时尚。朋友之间相互逛他们的私人商店，分享他们的购物见闻和发现。

       每个消费者开始建设自己个人的消费宇宙，拥有属于自己的私人商店，50亿人，就有50亿个完全与众不同的个性化商店。

       03 业态革命：从实体店、网店到微店

       对于SoLoMoMe消费者群，他们需要的是每个消费者私人的、个性化的、移动的个人商店。这个私人货架的商品不需要琳琅满目，要少而精，要让消费者在3秒或者1分钟之内爱上你的商品，在很碎片化的时间完成一次购物。这种私人商店，我们称之为微店。微店是“原子型”商店，是最小的零售业态。

       微店通过云商店把世界上的零售店连接起来，包括实体店、网店、移动商店、社交商店，消费者可以在云商店自由选择和订阅喜欢的商品、商店、品牌，把自己喜欢的商品、商店和品牌放到自己的私人货架上，也可以建立自己的购物清单。零售商也能据此给消费者进行个性化的推荐。

       从零售商的实体店和网店到消费者的个人微店，这是一场全新的业态革命。过去100多年，都是零售店在开店，未来每个消费者开出他们自己的私人商店，不是为了销售，而是自己社交，为了与消费社会建立实时的连接。

       04 商圈革命：从物理商圈到互联网商圈、个人社交微商圈

       所有零售首先要弄清楚两个基本问题：我们的顾客是谁？他们在哪里？今天的消费者尤其是年轻的消费者在哪里呢？在互联网中。

       互联网不再是一项技术，一个工具，而是一个商圈。PC互联网、移动互联网和社交网络已经在一个蛮荒的数字星球上培育成为三个最有活力和最具商业价值的新商圈。

       从互联网人口经济学看，互联网商圈正在不断进化，形成核心商圈、次级商圈、边际商圈和长尾商圈。其中社交网络属于核心商圈，聚客力最强，几乎每个著名的社交媒体网站上都聚集了规模庞大的消费者群体。

       对于零售商来说，你可以根据顾客的订阅量和从订阅到下单期间，主动发起一次有针对性、精准的一对一营销。而每个顾客的个人社交圈都是一个微型商圈。你的顾客就是你的销售大军，他们的好评和推荐很有说服力。

       05 渠道革命：从单渠道、多渠道到全渠道（全渠道是80%传统企业的转型选择）

       SoLoMoMe消费者不再忠诚于单个渠道，而是交错出现在网店、社交商店、移动商店和地面实体店等全渠道中。他们希望能在多个渠道间无缝衔接，找出不同渠道上的相同品类、价格和实行相同促销的商品。

       传统零售商必须从头设计购物体验，把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来。零售商可以在顾客购物过程中的每一个环节上利用各种先进的数字化工具，设计富有吸引力的互动方式，比如向顾客的移动设备发送优惠代码和优惠信息、优化搜索关键词、开展基于地理位置的优惠信息推送，以及向通过外部信息平台进店的顾客提供有针对性的购物建议等。全渠道零售的最终结果是让消费者感觉不到渠道，消费者在不同的渠道都应该是一个人，就是他自己。

       不同的渠道将来都将在全渠道中承担不同的角色：实体店要变成体验中心、提货中心，网店要延伸到互联网商圈，移动商店把顾客引导到实体店、网店，社交商店用来增加顾客的黏性，连接所有渠道。当这四种渠道真正被推动起来，在每一张订单的完成过程中，我们的全渠道能够全面覆盖我们的客户群。

       全渠道零售将成为企业连接本地消费者群的新路径，也是零售业的未来。能让消费者在不同渠道获得更爽、更一致的购物体验的同时，又能无缝集成和高效整合后台的供应链，是所有零售商下一个5年的新课题。

       只有发动每个顾客，建立购物社交，让他们做主，才能从根本上与每个顾客建立起长期的亲密关系。每个人都有一个自己的个人商店。未来的连锁模式，不仅是地面店的连锁，更是所有顾客个人商店的连锁。

（文章来源：互联网）