零售速递

        屈臣氏品牌老化、导购过度推销可以说是饱受诟病，2015 年同店销售额已经下降了 5.1%。

        长江和记实业集团日前公布了 2016 年业绩报告，旗下的零售品牌屈臣氏在中国的同店销售额同比下滑高达 10.1%，可见这项衡量零售商投资回报的重要指标更加糟糕了。

        去年屈臣氏在中国区营收为 209 亿港元，相比 2015 年下滑 4%，抛开货币因素实际增长 2%。但这部分增长主要得益于新店铺的增多，然而其增幅也远不及开店的增幅，屈臣氏现在中国的店铺数量已经达到 2929 家，同比增加 446 家。

        而受到访港旅客人数下降的影响，零售业在香港地区则面临挑战，屈臣氏也不例外。今年香港屈臣氏总经理张慧屏还表示，公司将加码保健品品类促进实体店铺增长。依据屈臣氏曾做过的一项网上调查，超过一半的香港市民都对自身健康状况比较担忧，因此七成以上的人有购买或者考虑食用维他命和保健品。但人们会不会去屈臣氏买就是另一回事了。

        另外，随着各类型美妆电商平台拉动化妆品线上销售热潮，美妆线下渠道被挤压，面对这样的情况，屈臣氏也在加强线上渠道， 2016 年香港屈臣氏的网购业绩同比上升 50%，今年 4 月还将在澳门推出线上购物。

        而针对中国内地的年轻消费者，屈臣氏还在今年 2 月低调上线了一款名为“莴笋”的 APP，打造了一个美妆问答购物平台。除了常规的线上售卖，产品中还专门设有 “Ask me” 视频美妆咨询板块，用户可以通过和美妆咨询师在线问答的方式了解相关的美妆知识。但并没有什么影响力。

        这些新变化可能和屈臣氏内部的人员调动有关。就在这个月，屈臣氏宣布其中国区行政总裁罗敬仁因个人原因请辞，在今年 7 月离任。现任屈臣氏中国首席营运总监高宏达将于 4 月初接任，接下来将要对屈臣氏进行品牌结构调整，把销量不佳的本土品牌下架，从北京、上海、广州、深圳、成都、武汉这 6 大第一梯队城市开始，逐步深入到二、三线城市。

        在财报中，屈臣氏表示今年计划还要净开设超过 1000 家店铺，其中 65% 都在内地和亚洲经营。

(文章来源: Watsons)