零售速递

        随着零售业的不断发展，零售技术也越来越得到业内的重视。在新零售的概念被提出后，不少零售企业都开始摸索自己的新零售模式，其中数字化就是关键词之一。

        门店的数字化是新零售最核心，也是最基本的一部分。门店的数字化并不是指商品的数字化，这点现在很多企业都已经做到了，最难的是如何实现顾客的数字化，“做不到这一点，我们的大数据就是个‘瞎子’，定价和供应链都没办法做”。他说。

        “我们的大数据一定得是共享的。未来我们的顾客是全天候顾客，我们能全天候覆盖一个顾客，了解他每一分钟每一秒的动线，不管他在哪里，不管他在干什么，在任何一个时间点上任何商家都能‘抓’到这个顾客，因为他现在永远是‘online’的状态。企业共享的场景越多，共享的数据越多，它得到的顾客的标签、信息、肖像等就越准确。现在的企业拿到的都是信息碎片，每家都有一点，但是没办法拼成完整的顾客肖像。”

        现在商家对客户的洞察很不到位，因为靠单个渠道、单个线下或线上场景没有办法建立一个完整的消费者肖像。“原来做供应链是靠猜测，商家猜测顾客需要什么就去做什么。以前叫渠道，是单维度的碎片化信息，现在叫全渠道，是需要共享的，包括场景、消费、时间线等数据都是共享的。现在每家企业都在做数字化，但这个行业需要统一起来，像航空星空联盟一样，才能对消费者进行长期而完整的洞察。”颜艳春说，“至于是通过电商还是实体来推动大数据共享就需要看各自的战略是如何制定的，主要是通过资本市场或者借助共享经济平台来实现。不过有一点是统一的，就是要及时地响应客户的需求。”

        目前零售业正面临着第三次革命，而这一革命的开始就是技术的进步，包括社交、移动端、物联网、大数据等等。对于现在的消费者主权时代，如何洞察消费群体，新的技术正在起到支撑作用。

        “首先就是AI技术，也就是人工智能技术一定会是未来发展的重点。它听起来好像距离我们很遥远，但实际上已经开始在零售领域得到应用，现在主要是用来准确洞察消费者的需求。以淘宝为例，打开淘宝的网页或者APP，每个消费者在页面看到的推送都是不一样的，它已经不再是千篇一律的淘宝，而是根据用户的个人需求有了不同的变化，成为了真正的个人商店。”颜艳春断言：“人工智能将从技术象牙塔成为继蒸汽机、电气、互联网之后，第四个为人类赋能的基础设施和技术产业。”

        区块链技术也是未来零售行业的重点发展对象，这一技术主要面对的是消费金融这部分。所谓区块链技术，也被称之为分布式账本技术，是一种互联网数据库技术，其特点是去中心化、公开透明，让每个人均可参与数据库记录。“它的最初应用就是红遍全球的比特币。如果采取了区块链技术，那么就可以共建一套信用体系，人人参与记账，不可能出现一仓多贷的情况。”

（文章来源：互联网）