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正大广场（SBM）于2002年10月正式开业。总建筑面积247,425平方米，共13层。正大广场坐落在上海陆家嘴金融贸易区核心地段，毗邻“明珠环”人行天桥。自2012年11月起，助理副总裁Celine Ong担任正大广场市场部负责人，负责广场品牌传播和营销活动以及广场经营场所和广告空间推介工作。接受采访时，她介绍了正大广场新项目以及对中国购物中心的特殊要求。

Ong女士，正大广场与上海其他购物中心有哪些不同？

正大广场与上海其他购物中心主要有两点不同。正大广场坐落在浦东金融区核心地段，毗邻上海众多地标和旅游景点，比如东方明珠塔、上海国际金融中心、上海海洋水族馆。正大广场内设有多家餐厅，可在此饱览外滩和黄浦江美景。在上海所有购物中心里，正大广场独享得天独厚的地理位置。如今，正大广场被视为浦东新区第一大购物中心，为年轻的职场人士和千家万户提供餐饮、购物、娱乐及教育体验等的社交场所。

您最喜欢正大广场里的哪家店铺？为什么？

Mangano店铺始终能够吸引我的眼球。这家店铺的服装不是我喜欢的类型，不过店铺橱窗陈列时尚，魅力四射，散发潮流气息，能够引起我的关注。Mangano的外立面和店铺设计与其他店铺迥异。

为吸引顾客走进正大广场，你们采取了哪些举措？

我们的核心客户是年轻白领以及子女年龄在3至10岁之间的年轻家庭。每年，正大广场都会推出异彩纷呈的活动，其中包括互动娱乐和促销活动，吸引广场内的顾客。

我们举办丰富的特色活动，力求延长顾客在广场内的逗留时间，比如泰国节、暑期亲子嘉年华；各类节庆活动，比如情人节、母亲节。与此同时，我们还独家推出众多活动，这些活动均属首次登陆上海，吸引了众多关注的目光，比如明星见面会，知名品牌活动——迪斯尼、钢铁侠等等。

您对正大广场的未来有何愿景？

我认为正大广场不仅是购物和餐饮场所，同时也是本地和全球顾客的娱乐和社交场所。无论举家出行，还是挚友相约，顾客都能在购物的同时体验各种便利的生活服务，广场内设有舒适的休闲座位区，顾客可在此小憩，还可为手机充电。正大广场已成为浦东新区独具特色的目的地，三五好友、浪漫情侣可在室内外餐厅享用晚餐，同时俯瞰美丽的黄浦江。

相比其他城市，您如何评价上海的购物中心所扮演的角色？

上海向来是引领潮流的前沿阵地。作为时尚都会，上海在设计、时尚、科技和创意等领域设立基准。一切都散发着摩登特质，是其他城市的效仿对象。

鉴于日趋激烈的网购竞争，您对购物中心的未来功能有何预期？

不会产生重大影响。购物中心提供网购难以获得的体验和其他社会价值。人们来到购物中心休闲娱乐，与好友会面。正因如此，网购并未对正大广场构成真正的影响。

您计划将正大广场的概念推向其他城市。您为何计划扩张？为何认为未来对购物中心的需求将不断增长？

城市化、教育和物质化是零售品牌和购物中心实现新发展的主要推动力。由于消费者更加富裕，他们偏好能有更多选择，以满足个人需求和目标。我认为消费者未来对购物中心的高科技和休闲娱乐内容的需求将出现增长，这方面的内容对他们的购物体验构成补充。

正大乐城也是你们的项目之一。能否介绍一下正大乐城？该项目与其他购物中心有何不同？

正大乐城是一个购物公园，主要面向生活在徐汇滨江地区的年轻时尚人群。徐汇滨江是下一个时尚地区，坐拥众多高端公寓和商业写字楼发展项目。

新购物中心概念的重要性何在？发生了哪些变化？未来将会有哪些变化？

购物中心的功能不再仅仅是购物。购物中心是一种生活方式的体验；是家人和朋友的社交场所，是休闲娱乐、增进感情的地方。购物中心必须迎合顾客需求，针对顾客的生活方式举办各类活动。购物中心必须面向未来创建新的视角。现代化和科技的普及利用催生了新需求，购物中心必须为此提供解决方案。

对中国购物中心的要求是否与对西方国家购物中心的要求不同？如果是，哪些方面存在不同？

我认为至少在中国与欧洲国家购物中心之间存在明显不同。在欧洲国家，特别是德国，顾客目的明确，带着购物单走进购物中心。顾客知道自己想要什么，达到目的或购物结束后就会离开。

对中国人而言，购物中心是举家出行、休闲放松的地方，他们喜欢逛商店，如遇促销，还会临时做出决定。他们走进购物中心的目的可能是看电影、吃饭、做spa、放松、带子女参加亲子教育活动，或者在舒适的空间里轻松漫步。因此，在中国，关键的概念是提供良好的体验、服务、娱乐及互动活动，以改善顾客的生活方式。这些元素能够把客户留在购物中心。

采访者：Marieke Bossek；EuroShop.de